Politică de rambursări și returnări

La Regatul Bulbilor, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în cele mai bune condiții și ca experiența de cumpărare să fie una cât mai simplă și transparentă.

Prezenta politică explică situațiile în care produsele pot fi returnate, condițiile aplicabile produselor vegetale și produselor neperisabile, precum și procedura pe care trebuie să o urmezi în cazul unei probleme cu o comandă.

🌱 Bulbi de flori și alte produse vegetale

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere din contract nu se aplică furnizării bunurilor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.

Bulbii și alte produse vegetale sunt produse biologic active, iar starea și viabilitatea acestora pot fi influențate de condițiile de transport, depozitare și manipulare.

În funcție de natura produsului, acestea pot necesita:

• condiții adecvate de temperatură;
• protecție împotriva umidității excesive;
• o bună circulație a aerului;
• plantarea într-o anumită perioadă;
• evitarea expunerii prelungite la condiții nefavorabile.

Pentru bulbii și produsele vegetale care, prin natura lor și prin condițiile necesare de păstrare, sunt susceptibile să se deterioreze rapid, dreptul de retragere de 14 zile poate fi exceptat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Această excepție nu afectează drepturile tale în cazul unui produs deteriorat, neconform sau livrat greșit.

📦 Verifică produsele la primirea coletului

Îți recomandăm să deschizi coletul și să verifici produsele cât mai curând după livrare, în special în cazul bulbilor și al produselor vegetale.

Te rugăm să verifici:

• dacă produsele primite corespund celor comandate;
• dacă numărul de produse este corect;
• dacă există deteriorări evidente produse în timpul transportului;
• dacă bulbii prezintă probleme vizibile semnificative care le pot afecta viabilitatea.

✓ Când acceptăm reclamații pentru bulbi și produse vegetale

Dacă există o problemă cu produsele primite, vom analiza situația și vom găsi împreună cea mai potrivită soluție.

Te rugăm să ne contactezi în special dacă:

• ai primit produse deteriorate sau cu defecte vizibile;
• produsele primite nu corespund celor comandate;
• cantitatea livrată nu corespunde comenzii;
• coletul sau produsele au fost deteriorate în timpul transportului.

Termenul de 48 de ore ne ajută să identificăm mai ușor eventualele probleme apărute în timpul transportului și să soluționăm solicitarea cât mai repede. Acesta nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unei lipse de conformitate.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluția poate consta în înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea contravalorii acestuia.

🪴 Produse neperisabile

Pentru produsele care nu intră într-o categorie exceptată de la dreptul de retragere – de exemplu, în funcție de produsele disponibile în magazin, ghivece, unelte de grădinărit și alte accesorii neperisabile – consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

Nu este necesar să ne comunici motivul pentru care dorești să te retragi din contract.

Te rugăm ca produsele să fie returnate într-o stare care să permită verificarea și revânzarea acestora. Dacă este posibil, recomandăm păstrarea ambalajului original și a accesoriilor primite împreună cu produsul.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

↩️ Cum soliciți un retur

Pentru inițierea unui retur, contactează echipa Regatul Bulbilor și comunică-ne:

• numărul comenzii;
• numele persoanei care a plasat comanda;
• produsele pe care dorești să le returnezi;
• datele tale de contact.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru produse neperisabile, nu este obligatoriu să justifici decizia de retur.

Produsele trebuie expediate către adresa de retur în maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

💳 Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri efectuate în condițiile legii, rambursarea sumelor se realizează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu a fost convenită expres o altă modalitate.

În cazul unei retrageri din întreaga comandă, vor fi rambursate și costurile livrării standard achitate inițial, în condițiile prevăzute de lege. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât varianta standard nu sunt rambursabile.

Putem amâna rambursarea până la momentul în care primim produsele returnate sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare situația care intervine prima.

🚚 Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs fără defecte sau neconformități, costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat de client.

Dacă returul este determinat de o eroare a Regatul Bulbilor sau de o problemă imputabilă vânzătorului – de exemplu, produs greșit, cantitate incorectă sau produs deteriorat/neconform – costurile necesare soluționării situației vor fi suportate de RegatulBulbilor.ro, în condițiile legii.

În cazul unui retur parțial, costul livrării inițiale nu va fi rambursat în situațiile în care acesta ar fi fost același și pentru produsele pe care clientul a ales să le păstreze.

📦 Produse deteriorate în timpul transportului

Acordăm o atenție deosebită ambalării produselor, însă, în situații excepționale, acestea pot fi afectate în timpul transportului.

Dacă observi că produsele au ajuns deteriorate, te rugăm să ne trimiți cât mai repede:

• numărul comenzii;
• fotografii clare ale produselor deteriorate;
• fotografii ale ambalajului exterior și interior;
• o scurtă descriere a problemei.

După verificarea situației, produsul poate fi înlocuit fără costuri suplimentare, în limita stocului disponibil. Dacă înlocuirea nu este posibilă sau dacă legislația aplicabilă impune o altă soluție, vom proceda la rambursarea contravalorii produsului sau la aplicarea măsurii legale corespunzătoare.

📍 Colete care nu pot fi livrate

Te rugăm să verifici cu atenție datele de livrare înainte de finalizarea comenzii.

În situațiile în care un colet nu poate fi livrat din motive care nu sunt imputabile Regatul Bulbilor – de exemplu, date de livrare comunicate greșit sau imposibilitatea repetată de efectuare a livrării – eventualele costuri suplimentare de retur sau de reexpediere pot fi suportate de client, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

🌷 O precizare importantă despre bulbii de flori

Bulbii sunt produse naturale și pot exista diferențe firești de dimensiune, formă sau aspect între exemplare. Aceste variații naturale nu reprezintă în mod automat un defect al produsului.

De asemenea, dezvoltarea și înflorirea plantelor sunt influențate de numeroși factori care apar după livrare, precum perioada de plantare, tipul solului, drenajul, temperatura, lumina, udarea, fertilizarea și condițiile climatice.

Din acest motiv, respectarea instrucțiunilor de plantare și îngrijire este importantă pentru obținerea celor mai bune rezultate.

📩 Date de contact pentru retururi și reclamații